En el mundo del marketing digital hay dos figuras clave: el Community Manager (CM) y el Creador de Contenido (CC). Si bien sus roles se entrelazan en el objetivo de construir una presencia online sólida para una marca, es fundamental comprender sus diferencias y cómo su colaboración impacta en el éxito de las estrategias de marca y de marketing.
Un Community Manager es el arquitecto de las relaciones entre la marca y su audiencia online. Se encarga de gestionar las comunidades en redes sociales, foros y otras plataformas digitales, fomentando la interacción, respondiendo comentarios y mensajes, y resolviendo dudas o problemas de los usuarios.
Por otro lado, el Creador de Contenido es el artista detrás de las piezas que dan vida a la marca en el mundo digital. Es responsable de desarrollar contenido atractivo y relevante para la audiencia objetivo, incluyendo textos, imágenes, videos, infografías y otros formatos. A pesar de sus diferencias, el CM y el CC deben trabajar en conjunto para lograr comunicar la estrategia de marca y de marketing digital de una manera efectiva. Un error común es que el CM se enfoque únicamente en la gestión de la comunidad, mientras que el CC se limita a crear contenido sin considerar el contexto de la marca y la audiencia.
Esta falta de colaboración puede resultar en contenido que no conecte con la audiencia de la marca, no genera interacción y, por ende, no cumple con sus objetivos. Para evitar esto, es crucial que ambos roles colaboren estrechamente, compartiendo información sobre la audiencia, las tendencias del mercado y los objetivos de la marca.
Sin embargo, un error común que cometen muchos negocios es cargar la responsabilidad de ambos roles a una sola persona, creyendo que el CM puede ser el CC y viceversa. Es común que la mayoría de las personas confundan los roles de cada especialidad, esto lleva a un descontento de las personas que contratan personas que cumplen ambas funciones, quejándose que no funciona el contenido que realizan y que no tienen clientes. Pero hay que entender que es mucho trabajo, crear contenido, subirlo y darle seguimiento a la interacción y las dudas que los clientes vayan teniendo. Pero también es comprensible que la mayoría de los negocios buscan ahorrarse el costo de un especialista más, aunque esto sea contraproducente y la inversión no dé resultados.
Involucrarse más con la marca: La clave para un contenido efectivo.
Tanto el CM como el CC deben tener un profundo conocimiento de la marca para crear contenido que la represente auténticamente y conecte con la audiencia. Esto implica:
Comprender la misión, visión y valores de la marca.
Conocer a fondo el público objetivo, sus intereses y necesidades.
Estar al día con las últimas tendencias del sector en el que se desenvuelve la marca.
Analizar el desempeño del contenido y realizar ajustes en la estrategia según sea necesario.
En conclusión, el éxito de una estrategia de marketing para una marca o negocio radica en la colaboración efectiva entre el Community Manager y el Creador de Contenido. Ambos roles son piezas fundamentales para construir una comunidad online, para ello hay que crear contenido atractivo para lograr los objetivos de la marca.
Involucrarse más con la marca, comprender a la audiencia y trabajar en conjunto son claves para que su estrategia digital sea todo un éxito.
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